Retouren & bedenktijd

30 dagen om je te bedenken en je pakketje te retouren

Is het product dat je hebt ontvangen toch niet wat je zoekt? Jammer :-(

PlantedBox biedt je gelukkig de optie om je product binnen de 30 werkdagen te retouren. Na ontvangst krijg je namelijk 15 dagen de tijd om je bestelling zonder opgave te annuleren. Daarna krijg je nog eens 15 dagen om het product terug te sturen.

Vervolgens wordt het volledige aankoopbedrag (incl. verzendingskosten) terugbetaald binnen de 14 dagen na aanmelding van je retour, mits ik het pakketje goed ontvangen heb. Enkel de verzendingskosten voor het retouren naar PlantedBox moet je zelf betalen.

Er zijn wel een aantal uitzonderingen op het recht van retour:

• Producten die niet meer verzegeld zijn (bijv. de meststoffen);
• Producten op maat gemaakt;
• Producten die beschadigd zijn & niet meer bruikbaar zijn.

Hoort je product niet tot de uitzonderingen hierboven? Breng me op de hoogte via e-mail en stuur je pakketje op met de handige retourmodule (zie hieronder voor extra uitleg).

Graag wel in de originele staat (dus niet stuk, zwaar bekrast, onverzegeld …) en – indien mogelijk – in de originele verpakking

PS: als consument in de EU heb je ook de mogelijkheid om je klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Ik raad je aan om je klacht daar te deponeren wanneer die nog niet elders in behandeling is.

Gemakkelijk je pakket terugsturen met de retourmodule

Om het je nog gemakkelijker te maken, gebruikt PlantedBox een retourmodule waarmee je heel gemakkelijk je etiket kan creëren en printen voor bPost of PostNL. Je kunt de module gebruiken door deze pagina te volgen.

Zo ga je te werk:

  1. Klik op de knop “Start een retourproces”;
  2. Vul nu de postcode in van het adres waarnaar je pakket bij bestelling werd verstuurd alsook het unieke tracking-nummer van die bestelling. Dat nummer kreeg je na de bestelling via e-mail;
  3. Vervolgens vul je je volledige naam in, samen met je telefoonnummer, de reden van terugzending en optioneel een bericht. Klik nu op de knop “Volgende: retouradres”;
  4. Hier kies je het postpunt van waaruit je het pakketje terug naar mij wil sturen. Kies wat voor jou het gemakkelijkste is. Nederlandse klanten zien PostNL-punten en Belgische klanten bPost-punten;
  5. Nu krijg je een overzicht van de retour- en verzenddetails. Duid aan dat alles correct is en klik op “Volgende: Print retourlabel”;
  6. Zo, je kunt nu je etiket downloaden, uitprinten en op je pakketje plakken;
  7. Geef je pakket af aan het postpunt dat je gekozen hebt en betaal voor je pakketje.

Lukt er iets niet? Of nog vragen?
Contacteer mij gerust!