RETOUR & DÉLAI DE RÉTRACTATION

15 jours pour changer d’avis et retourner votre colis

Le produit que vous avez reçu n’est pas ce que vous cherchez ? C’est dommage 🙁 PlantedBox vous offre heureusement la possibilité de retourner votre produit sous 15 jours. Après avoir reçu votre colis, vous avez en fait 15 jours pour annuler votre commande sans avoir à en donner la raison. Et ensuite, vous avez encore 15 jours pour renvoyer le produit.

La totalité du montant de l’achat (frais de port inclus) vous sera remboursée dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que j’ai bien reçu le colis. Seuls les frais de port pour le retour à destination de PlantedBox sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de ma part (par exemple si je n’ai pas envoyé le bon produit).

Il y a certaines exceptions au droit de retour :

• Produits qui ne sont plus scellés (engrais par exemple) ;
• Produits fabriqués sur mesure ;
• Produits endommagés et qui ne sont plus utilisables.

Comment ça fonctionne ?

Votre produit ne fait pas partie des exceptions ci-dessus ? Tenez-moi au courant par e-mail. Je vous enverrai ensuite une étiquette de retour par e-mail. Vous collez cette étiquette sur la boîte contenant le produit que vous souhaitez retourner, vous postez le colis, et voilà !

Veuillez également télécharger le formulaire modèle, le remplir et l’inclure à votre colis. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (donc pas cassés, rayés, descellés…) et, si possible, dans leur emballage d’origine.

PS : vous avez un problème, une réclamation ? N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail. En outre, en tant que consommateur de l’Union Européenne, vous avez la possibilité de notifier votre réclamation sur la plateforme RRL de la Commission Europénne. Je vous recommande de déposer votre réclamation seulement si elle n’est pas en cours de traitement ailleurs.

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